Termos de uso

O Selou é uma plataforma de cartão fidelidade digital. A loja cria campanhas, dá selos e envia mensagens aos clientes pelo cartão na carteira do celular. O uso é gratuito enquanto estes termos não disserem o contrário.

O cadastro é feito por convite. Quem cria a conta é o gestor, que responde pelo uso dela e da equipe que adicionar. Senha e PIN são pessoais.

Sobre os dados dos clientes da loja, a loja é a controladora e o Selou é o operador (Lei 13.709/2018, arts. 5º, VI e VII, e 39). O Selou trata esses dados só para fazer o cartão funcionar, seguindo estes termos, que são as instruções da loja.

• Coleta só nome e celular do cliente, com o consentimento registrado com data, hora e versão do texto.
• Usa os dados para criar o cartão, registrar selos e prêmios e enviar as mensagens que a loja mandar.
• Não vende, não aluga e não usa os dados para outros fins.
• Apaga nome e celular quando o cliente pede, quando a loja exclui o cliente, depois de 12 meses sem uso do cartão ou quando a conta da loja é excluída.

• Usar os dados só para o programa de fidelidade e para atender o cliente.
• Não copiar os dados para fora do Selou nem enviá-los a terceiros.
• Enviar mensagens sobre o cartão e a campanha, sem conteúdo enganoso, ilegal ou ofensivo.
• Encaminhar para suporte@selou.app, em até 2 dias úteis, pedidos de clientes que não consiga atender pelo painel.
• Cumprir o que a campanha promete ao cliente, como o prêmio e o prazo de retirada.

Para funcionar, o Selou usa provedores de hospedagem, banco de dados, envio de e-mail e as carteiras digitais do celular. Eles atuam em nome do Selou, com obrigações de segurança e confidencialidade.

Parte desse tratamento acontece em outros países, como os Estados Unidos, com as garantias previstas no art. 33 da LGPD.

O acesso é protegido por login, as senhas são guardadas de forma cifrada (hash) e as conexões são criptografadas. Se houver um incidente com dados dos clientes da loja, o Selou avisa a loja em até 2 dias úteis depois de confirmá-lo, com o que se sabe e o que foi feito.

A loja pode desativar a conta pelo painel (volta em até 30 dias; depois ela é excluída) ou excluí-la na hora. Na exclusão, os dados pessoais saem e ficam só números sem identificação. O Selou pode suspender contas que descumprirem estes termos.

O Selou responde pelo que faz como operador. A loja responde pelo que decide e pelo que envia aos clientes.

Mudanças nestes termos são avisadas no painel com 15 dias de antecedência. Dúvidas: suporte@selou.app.